Kontakt

Bevor Sie das Formular abschicken

Wenn Sie sich in einer schwierigen Lage mit dem Glücksspiel befinden, ist das Kontaktformular der falsche Ort. Wenden Sie sich stattdessen an eine unabhängige Beratungsstelle für Spielsucht in Österreich. Diese Einrichtungen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Druck. Sie können dort auch eine Selbstsperre für Glücksspielangebote anregen oder sich über Unterstützungsmöglichkeiten im Alltag informieren. Das Team der Beratungsstelle hört zu und hilft bei der nächsten Schrittfolge – unabhängig davon, ob Sie nur Fragen haben oder bereits konkrete Hilfe brauchen.

Das Kontaktformular dient ausschließlich allgemeinen Anfragen zum Angebot von Boaboa, etwa zu Spielabläufen, technischen Problemen oder den Bedingungen der Plattform. Für persönliche Notsituationen ist es nicht gedacht und kann keine angemessene Unterstützung bieten.

Sprache der Kommunikation

Das Team von Boaboa liest und beantwortet Nachrichten vorwiegend auf Deutsch. Auch Anfragen in englischer Sprache werden bearbeitet. Verfassen Sie Ihre Nachricht daher am besten auf Deutsch, um eine zügige und präzise Antwort zu erhalten. Andere Sprachen können die Bearbeitung verzögern oder zu Missverständnissen führen.

Halten Sie Ihre Anfrage klar und sachlich. Beschreiben Sie das Anliegen in wenigen Sätzen, damit das Team gezielt reagieren kann. Auf Rückfragen zur Bearbeitungsdauer gibt es keine pauschale Zusage – die Antwortzeit hängt vom Umfang der Anfrage und der Auslastung ab.

Schutz Ihrer Daten

Über das Kontaktformular dürfen niemals finanzielle Details übermittelt werden. Dazu zählen Kontonummern, Kreditkartendaten, Wallet-Adressen oder Angaben zu Ein- und Auszahlungen. Auch Passwörter, PIN-Codes oder Zugangsdaten zu Ihrem Spielerkonto gehören nicht in eine Nachricht. Gleiches gilt für gescannte Dokumente wie Ausweise, Adressnachweise oder Kontoauszüge – solche Anhänge haben in diesem Kanal nichts verloren.

Das Formular ist kein sicherer Übertragungsweg für vertrauliche Informationen. Jede Nachricht kann von Unbefugten mitgelesen oder abgefangen werden. Wenn Sie eine Identitätsprüfung oder eine Zahlungsfrage klären müssen, nutzen Sie ausschließlich die dafür vorgesehenen, geschützten Bereiche Ihres Spielerkontos. Dort laufen solche Vorgänge über verschlüsselte Verbindungen und nach festgelegten Verfahren ab.

Sollten Sie versehentlich sensible Daten über das Formular gesendet haben, ändern Sie umgehend Ihre Zugangsdaten und beobachten Sie Ihre Kontobewegungen. Das Team kann eine bereits abgesendete Nachricht nicht zurückholen oder deren Verbreitung kontrollieren.

Wohin mit schwierigen Anliegen

Bei Problemen mit der Spielteilnahme selbst, etwa wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, ist der direkte Weg zur Beratungsstelle der richtige. Die dortigen Fachleute kennen die Angebote zur Selbstbeschränkung und können mit Ihnen besprechen, welche Maßnahmen zu Ihrer Situation passen. Sie müssen nicht warten, bis eine Krise entsteht – eine frühzeitige Kontaktaufnahme ist immer möglich und sinnvoll.

Für Streitigkeiten über einzelne Spielrunden, Boni oder technische Fehler bleibt das Kontaktformular der erste Anlaufpunkt. Beschreiben Sie den Vorfall sachlich und nennen Sie alle relevanten Details, damit das Team den Fall nachvollziehen kann. Bei unbefriedigender Lösung stehen Ihnen die üblichen Beschwerdewege offen, die in den AGB der Plattform beschrieben sind.